Гарантия
Наша приверженность качеству и вашей уверенности
Команда VeloLife стремится предлагать только качественные и надёжные товары, которые обеспечивают безупречную работу вашей техники. Мы уверены в продукции, которую продаём, и предоставляем официальную гарантию на все товары. Наша цель — обеспечить прозрачное и справедливое гарантийное обслуживание в полном соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Общие гарантийные положения
На все новые товары, приобретённые в интернет-магазине VeloLife, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента получения товара покупателем, если производителем не указан иной срок. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты материалов и сборки.
Подтверждением гарантийных обязательств является расчётный документ (фискальный чек или расходная накладная), подтверждающий факт покупки. Пожалуйста, сохраняйте этот документ в течение всего гарантийного срока.
Возврат или обмен товаров, которые не подлежат ремонту, осуществляется согласно правилам возврата и обмена заказов.
Что покрывает гарантия
Гарантия VeloLife покрывает устранение дефектов, возникших по вине производителя. К таким случаям относятся:
- Дефекты материалов (например, трещина в металлической детали, не вызванная ударом).
- Производственные дефекты сборки компонента.
- Преждевременный выход из строя при соблюдении правил эксплуатации и правильной установке.
В случае гарантийного случая мы обязуемся бесплатно отремонтировать или заменить дефектный товар в соответствии с действующим законодательством.
Что не покрывает гарантия (важная информация)
Для обеспечения долговечной и безопасной службы вашей техники важно понимать, что гарантия не распространяется на:
- Естественный износ (амортизация): Гарантия не покрывает замену расходных материалов, изнашивающихся в процессе нормальной эксплуатации. К ним относятся:
- Вело/мотозапчасти: покрышки, камеры, тормозные колодки, цепи, звёзды кассет и систем, тросы, рубашки тросов, подшипники, грипсы, обмотка руля, фильтры, свечи зажигания.
- Аксессуары: износ ткани на сумках и рюкзаках, царапины на шлемах и очках, выгорание цвета под воздействием солнца, естественное снижение ёмкости аккумуляторов в фонарях, велокомпьютерах и пауэрбанках.
- Неправильная установка: Повреждения, возникшие вследствие неправильного монтажа, использования несовместимых деталей или чрезмерного усилия при установке.
- Ненадлежащее техническое обслуживание: Повреждения, вызванные отсутствием регулярной чистки и смазки, коррозией, попаданием грязи и влаги внутрь механизмов.
- Несчастные случаи и механические повреждения: Любые дефекты, вызванные падениями, ударами, авариями или использованием техники в экстремальных условиях, не предусмотренных производителем.
- Несанкционированные модификации: Любые изменения конструкции товара, не предусмотренные производителем.
- Коммерческое использование: Использование товаров, предназначенных для личного пользования, в коммерческих целях (например, в службах проката или курьерской доставке).
Процесс обращения по гарантии: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Свяжитесь с нами. При обнаружении проблемы напишите нам на электронную почту velolifezakaz@gmail.com. Для ускорения обработки запроса укажите номер заказа, подробно опишите проблему и приложите фото или короткое видео, демонстрирующее дефект.
- Шаг 2. Подготовьте документы. Для обработки обращения потребуется оригинал расчётного документа (фискальный чек или расходная накладная).
- Шаг 3. Ожидайте инструкции по отправке. Наш специалист рассмотрит ваш запрос и предоставит инструкции по отправке товара в сервисный центр. Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования.
- Шаг 4. Диагностика. После получения товара мы передадим его на диагностику поставщику для определения причины неисправности. Согласно законодательству, диагностика и принятие решения выполняются в срок до 14 календарных дней.
- Шаг 5. Решение. Если случай признан гарантийным, мы бесплатно отремонтируем или заменим товар и отправим его обратно. Если неисправность не подпадает под гарантию, мы свяжемся с вами, предоставим акт диагностики и предложим варианты платного ремонта.
Ваши права как потребителя
Мы уважаем ваши права и действуем строго в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В случае выявления существенного недостатка вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств.
Контактная информация гарантийного отдела
- Ответственное лицо: Деревянко Вадим Вадимович
- Электронная почта: velolifezakaz@gmail.com
- Телефон: +380 (63) 434-55-37
- График работы: Понедельник – Пятница, с 10:00 до 18:00
- Адрес для отправки гарантийных товаров: предоставляется после первичного обращения и согласования.