Гарантія
Наша прихильність до якості та вашої впевненості
Команда VeloLife прагне пропонувати лише якісні та надійні товари, що забезпечують бездоганну роботу вашої техніки. Ми впевнені у продукції, яку продаємо, і надаємо офіційну гарантію на всі товари. Наша мета — забезпечити прозоре та справедливе гарантійне обслуговування у повній відповідності із Законом України «Про захист прав споживачів».
Загальні гарантійні положення
На всі нові товари, придбані в інтернет-магазині VeloLife, поширюється гарантія терміном 12 місяців з моменту отримання товару покупцем, якщо виробником не вказано інший термін. Гарантія поширюється виключно на виробничі дефекти матеріалів та збірки.
Підтвердженням гарантійних зобов’язань є розрахунковий документ (фіскальний чек або видаткова накладна), що підтверджує факт покупки. Будь ласка, зберігайте цей документ протягом усього гарантійного терміну.
Повернення або обмін товарів, які не підлягають ремонту, здійснюється згідно з правилами повернення та обміну замовлень.
Що покриває гарантія
Гарантія VeloLife покриває усунення дефектів, що виникли з вини виробника. До таких випадків належать:
- Дефекти матеріалів (наприклад, тріщина в металевій деталі, що виникла не внаслідок удару).
- Виробничі дефекти збірки компонента.
- Передчасний вихід з ладу за умови дотримання правил експлуатації та правильного встановлення.
У разі настання гарантійного випадку ми зобов’язуємося безкоштовно відремонтувати або замінити дефектний товар відповідно до чинного законодавства.
Що не покриває гарантія (важлива інформація)
Для забезпечення тривалої та безпечної служби вашої техніки важливо розуміти, що гарантія не поширюється на:
- Природне зношення (амортизація): Гарантія не покриває заміну витратних матеріалів, які зношуються під час нормальної експлуатації. До них належать:
- Вело/мотозапчастини: покришки, камери, гальмівні колодки, ланцюги, зірки касет і систем, троси, сорочки тросів, підшипники, гріпси, обмотка керма, фільтри, свічки запалювання.
- Аксесуари: зношення тканини на сумках та рюкзаках, подряпини на шоломах і окулярах, вигоряння кольору під впливом сонячного світла, природна деградація ємності акумуляторів у ліхтарях, велокомп’ютерах і павербанках.
- Неправильне встановлення: Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу, використання несумісних деталей або надмірного зусилля під час встановлення.
- Неналежне технічне обслуговування: Пошкодження, спричинені відсутністю регулярного чищення та змащення, корозією, потраплянням бруду та вологи всередину механізмів.
- Нещасні випадки та механічні пошкодження: Будь-які дефекти, що виникли внаслідок падінь, ударів, аварій або використання техніки в екстремальних умовах, не передбачених виробником.
- Несанкціоновані модифікації: Внесення будь-яких змін у конструкцію товару, які не передбачені виробником.
- Комерційне використання: Використання товарів, призначених для особистого користування, у комерційних цілях (наприклад, у службах прокату або кур’єрської доставки).
Процес звернення по гарантії: покрокова інструкція
- Крок 1. Зв’яжіться з нами. При виявленні проблеми напишіть нам на електронну пошту velolifezakaz@gmail.com. Для прискорення обробки запиту вкажіть номер замовлення, детально опишіть проблему та додайте фото або коротке відео, що демонструє дефект.
- Крок 2. Підготуйте документи. Для обробки звернення потрібен оригінал розрахункового документа (фіскальний чек або видаткова накладна).
- Крок 3. Очікуйте інструкції щодо відправки. Наш спеціаліст розгляне ваш запит і надасть інструкції щодо відправки товару до сервісного центру. Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього узгодження.
- Крок 4. Діагностика. Після отримання товару ми передамо його на діагностику постачальнику для встановлення причини несправності. Згідно із законодавством, діагностика та ухвалення рішення виконуються у термін до 14 календарних днів.
- Крок 5. Рішення. Якщо випадок буде визнано гарантійним, ми безкоштовно відремонтуємо або замінимо товар і відправимо його вам. Якщо несправність не підпадає під гарантію, ми зв’яжемося з вами, надамо акт діагностики та запропонуємо варіанти платного ремонту.
Ваші права як споживача
Ми поважаємо ваші права та діємо у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». У разі виявлення істотного недоліку ви маєте право на заміну товару або повернення коштів.
Контактна інформація гарантійного відділу
- Відповідальна особа: Дерев’янко Вадим Вадимович
- Електронна пошта: velolifezakaz@gmail.com
- Телефон: +380 (63) 434-55-37
- Графік роботи: Понеділок – П’ятниця, з 10:00 до 18:00
- Адреса для відправки гарантійних товарів: надається після первинного звернення та узгодження.